标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员1143：好评
経営母体が変わったようで、内外装ともに新しく、部屋もお洒落で広く、ベッドも快適です。 長安でコスパを追求するなら、ここがダントツかもしれません。 ネットも気が利いていいて、Wi-Fi速度も速く、接続もフロントでカードキーケースに手書きしてくれるパスワードで簡単接続です。 従来の寝るだけビジネスホテルをお探しの方は、ここは大満足すると思います。 忙しくて、事前予約できなかった場合でも、フロントも一人対応ですが、素早く、カードももちろん使えるので、デポジットも支払いもクレジットカードだけで完了します。もちろん、料金も正規料金などではなく、ネット予約と同じ正直な安値価格ですぐに提示してくれます。 長安の繁華街や大型ショッピングモールも徒歩圏内です。 バスターミナルからも歩こうと思えば大した距離でもありません。 バス停で うっとおしい白タクやバイクタクシーを使いたくないなら、荷物が少なければ余裕です。 近隣には日本人一人でも,食事しやすい喫茶店定食系のお店もあります。 ケンタッキーまでも５分もあれば行けますし。中国に慣れている人なら、この周辺環境は気に入ると思います。正面にも24時間コンビニもありますし。足マッサージ、盲人按摩、当然ですがなんでも歩いてすぐです。 "客室が良い","清潔感あり","ロケーション良い","コストパフォーマンスが高い"
会员1896：好评
舒适，满意
会员4193：好评
酒店周围环境真的很好，一条长长的街很繁华漂亮！房间也很舒服。我的那间房的柜子里没有电源插座，所以缺了一个冰箱，然后服务人员和我一起搬了一台。前台服务也很耐心。下次来东莞还愿意来！